Results 1 to 1 of 1
  1. #1
    Game Master Khaliz's Avatar
    Join Date
    Jul 2013
    Location
    TT Arena Ali Sami Yen Spor Kompleksi
    Posts
    6,109
    Class
    Rogue
    Race
    El-Morad

    NTT Game - Destek Sisteminde Bilet Oluşturma Rehberi

    Herkese Selamlar,

    NTT Game Destek Ekibi olarak portalımız ve hizmetlerimiz üzerinde oyuncularımızın yaşadıkları sorunlar için kendilerine daha kaliteli, daha hızlı ve daha pozitif hizmet anlayışı ile ekip olarak tüm gücümüzle çalışıyoruz. Oyuncularımızın da bizlere bu konuda destek sağlamaları adına karşılaştıkları sorunlarda bizlere ne şekilde bilgilendirme yapmaları gerektiğine ve yapılacak hesap işlemlerinde kendilerinden ne gibi bilgiler isteyeceğimize dair bir rehber hazırlamak istedik.

    İlk olarak şunu belirtmek isteriz ki; Destek Ekibi olarak bizlere en çok zaman kaybettiren 2 unsurdan bahsetmek istiyoruz.

    1) Yaşanan sorun ile alakasız bir kategoriye bilet atılması

    Eğer e-posta adresiniz ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız bunun için uygun olan kategori "Bug / Hata Bildirimi" değil, "E-Posta Sorunları" kategorisidir. Siz e-posta adresiniz ile ilgili bir sorunu farklı bir kategoriye gönderdiğinizde, biletin gönderildiği kategori ile ilgilenen çalışanımız sorunun çözülmesi için bu biletinizi ilgili kategoriye aktarması ve sizden ek olarak farklı bilgiler istemesi gerekmektedir. Tabi ki sizden geri dönüş beklendiği için de biletinizin çözülmesi için ekstra zaman harcanmış oluyor. Bunun için yaşadığınız sorunla ilgili olarak doğru kategori üzerinde bilet oluşturduğunuza emin olunuz.

    2) Gönderilen biletin kullanıcı tarafından sürekli olarak güncellenmesi

    Destek ekibi üyelerimiz sorumlu oldukları kategorilerde zaman olarak en son cevap verilmiş olan biletten en güncele gelecek şekilde kontrollerini sağlarlar. Bu kontrol süreci içerisinde oluşturmuş olduğunuz biletlerin tarafınızca sürekli güncellenmesi sizi listenin en sonuna taşımaktadır. Bu sebeple lütfen biletinizi oluşturduktan sonra çok mecbur kalmadıkça (eksik bilgi vermiş olabilirsiniz, ek detay paylaşacak olabilirsiniz) biletlerinizi güncellemeyiniz ve aynı sorununuz hakkında yeni bir bilet oluşturmayınız.

    Şimdi yaşadığınız sorunlar hakkında NTT Game Destek ekibine bilet gönderirken sizlere rehberlik etmesi adına kategori bazında genel bilgiler paylaşacağız. Bu bilgiler arasında "hangi kategoriye bilet göndermem gerekiyor", "hangi durumlarda size ulaşmam gerekiyor", "sorunumu anlatırken hangi bilgileri sizinle paylaşmam gerekiyor" tarzı sorularınıza yanıtlar yer alacak.

    ICS/OTP kategorisi için buraya tıklayınız.

    PUS/Ödeme/Harcama Sorunları kategorisi için buraya tıklayınız.

    E-Posta Sorunları kategorisi için buraya tıklayınız.

    Knight Online Promosyon Kodu kategorisi için buraya tıklayınız.

    SMS Onaylama kategorisi için buraya tıklayınız.

    Bug/Hata Bildirimi kategorisi için buraya tıklayınız.

    Hesap Çalınması kategorisi için buraya tıklayınız.

    Şifre Sorunları kategorisi için buraya tıklayınız.

    KO Ban/Jail/Unblock kategorisi için buraya tıklayınız.

    Herkese İyi Eğlenceler!
    Last edited by Khaliz; 01-15-2019 at 03:11 PM.

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts
  •